為深入推進健康中國建設，提升醫(yī)學人文關懷，改善醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，助力衛(wèi)生健康事業(yè)高質量發(fā)展，制定本方案。

 

　　一、總體要求

 

　　以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深刻領會習近平文化思想和習近平法治思想內涵，堅持“兩個結合”，全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，聚焦人民群眾日益增長的高質量醫(yī)療服務需求，以提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度為目標，以“相互尊重、保護隱私、嚴守法規(guī)、加強溝通”為核心原則，堅持“以患者為中心”，大力開展醫(yī)學人文教育，加強醫(yī)學人文關懷，增進醫(yī)患交流互信，構建和諧醫(yī)患關系。

 

　　二、行動內容

 

　　醫(yī)學人文精神是人文精神在醫(yī)療領域的具體體現，以對病人的關懷、尊重為目標，體現著醫(yī)學對生命的態(tài)度。醫(yī)學人文關懷培養(yǎng)應當貫穿醫(yī)學生培養(yǎng)全過程和醫(yī)務人員職業(yè)全周期，本行動方案從醫(yī)學生人文素養(yǎng)培育、醫(yī)療衛(wèi)生機構人文關懷建設、崇高職業(yè)精神弘揚等3個方面同向發(fā)力、協同推進。

 

　?。ㄒ唬┽t(yī)學生人文素養(yǎng)培育行動。

 

　　1.增強醫(yī)學人文認知。要把理想信念教育、思想政治教育和醫(yī)德培養(yǎng)貫穿醫(yī)學人才培養(yǎng)全過程，著力培養(yǎng)醫(yī)學生珍愛生命、大醫(yī)精誠、救死扶傷的精神。強化醫(yī)學人文教育，優(yōu)化醫(yī)學人文課程體系，建強醫(yī)學人文師資隊伍，鼓勵支持名醫(yī)名家為醫(yī)學生講授醫(yī)學人文課程，講述從醫(yī)經驗感受，敘述醫(yī)患良性互動故事，打造一批醫(yī)學人文精品課程和教材。

 

　　2.提升醫(yī)學人文認同。鼓勵醫(yī)學院校建立人文教育實踐基地、生命科學館等，結合醫(yī)學史、校史、院史等講好醫(yī)學大家感人故事，把好醫(yī)生、好護士的先進事跡作為醫(yī)學人文教育的重要素材，提升醫(yī)學生的人文情懷。同時，醫(yī)學院校要加強對醫(yī)學生的人文關懷，關注心理健康，強化職業(yè)發(fā)展教育，幫助樹牢專業(yè)思想，夯實職業(yè)素養(yǎng)基礎。

 

　　3.落實醫(yī)學人文實踐。醫(yī)學院校要在臨床見習、畢業(yè)實習和臨床實踐訓練過程中，加強醫(yī)學生與患者及家屬溝通交流能力的培養(yǎng)。組織開展醫(yī)學生走進社區(qū)鄉(xiāng)村送醫(yī)送藥、宣傳健康教育知識等多種形式的醫(yī)學人文相關社會實踐活動，安排醫(yī)學生早期進入臨床科室、醫(yī)療衛(wèi)生機構投訴管理部門等進行教學實踐，讓醫(yī)學生在實踐中提升醫(yī)學人文素養(yǎng)，重視醫(yī)患溝通，熟悉交流技巧。

 

　?。ǘ┽t(yī)療衛(wèi)生機構人文關懷建設行動。

 

　　1.強化組織建設。醫(yī)療衛(wèi)生機構主要負責人是本單位人文建設管理的第一責任人，要將人文精神融入醫(yī)療衛(wèi)生機構管理和服務各環(huán)節(jié)。醫(yī)療衛(wèi)生機構應當將人文精神培育與醫(yī)療業(yè)務工作同步推進，制訂、落實切合本醫(yī)療衛(wèi)生機構的人文關懷制度，提升患者就醫(yī)體驗。

 

　　2.堅持文化引領。醫(yī)療衛(wèi)生機構應當進一步加強文化建設，挖掘醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)展沿革、文化特色、名醫(yī)大家先進事跡、經典病例救治等，引導醫(yī)療衛(wèi)生機構工作人員樹立人文情懷，培育心中有愛、醫(yī)德高尚的“大醫(yī)”“良醫(yī)”。中醫(yī)醫(yī)療機構、非中醫(yī)醫(yī)療機構的中醫(yī)臨床科室應當在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現中醫(yī)藥文化本色，進一步增強中醫(yī)藥文化底蘊。

 

　　3.開展人文培訓。各地要結合本地區(qū)實際情況，組織開展醫(yī)學人文系列培訓活動。要將臨床一線醫(yī)務人員作為主要培訓對象，將新入職員工、醫(yī)療糾紛高發(fā)科室人員等作為培訓重點；組織投訴管理人員、分診臺、導醫(yī)咨詢人員及熱線電話接聽人員等窗口人員參加培訓，提高培訓內容針對性。

 

　　4.增進醫(yī)患溝通。通過科學管理分診、優(yōu)化安排上下午、周末出診時間、錯峰排診等，保證醫(yī)患有較充分的溝通交流時間。醫(yī)務人員診療過程中要耐心傾聽患者陳述，合理運用醫(yī)患溝通技巧，建立良好的溝通渠道和相互尊重的醫(yī)患關系，拉近與患者的心理距離。醫(yī)務人員要與患者及家屬主動溝通病情狀況、治療方案，回應患者的疑問和關切，開展有針對性的健康教育和指導，改善改進治療效果。

 

　　5.營造人文關懷就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)療衛(wèi)生機構要為患者營造安全、便利、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，要配備方便患者生活、活動且功能完好的各種設施和設備，為老人、孕產婦、兒童及殘疾人等特殊人群提供就醫(yī)便利。要充分考慮重癥監(jiān)護室、搶救室、手術室等特殊單元的人文關懷工作。醫(yī)療衛(wèi)生機構標識標牌要醒目、便識、簡明、易懂，充分運用互聯網、人工智能等技術為患者提供快捷便利的就醫(yī)體驗，特別注重為老幼殘孕等重點人群做好關愛服務。

 

　　6.加強社工和志愿者服務。醫(yī)療衛(wèi)生機構應當豐富醫(yī)務社工服務內容，協助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持服務；要通過多途徑、多渠道，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生及社會有愛心人士等，通過系統專業(yè)的培訓后為患者提供志愿服務，充分發(fā)揮醫(yī)務社工和志愿者在醫(yī)患和諧中的橋梁和紐帶作用。

 

　　（三）崇高職業(yè)精神弘揚行動。

 

　　1.傳承優(yōu)良傳統。推動把“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業(yè)精神作為行業(yè)教育的重點內容，塑造醫(yī)術精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風嚴謹的行業(yè)風范，不斷深化對職業(yè)精神的認知認同，積極開展“傳幫帶”人才培養(yǎng)，堅持以老帶新、育德傳技，引導青年醫(yī)務人員成長為職業(yè)精神優(yōu)良、業(yè)務本領高強的優(yōu)秀醫(yī)務工作者。

 

　　2.選樹培育典型。各地衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門、疾控主管部門，下同）和醫(yī)療衛(wèi)生機構應當選樹踐行職業(yè)精神的先進集體和個人，弘揚他們的先進事跡，褒獎有突出業(yè)績和良好服務口碑的醫(yī)務人員；鼓勵醫(yī)務人員和患者講述“暖心服務、人文關懷、耐心溝通”的醫(yī)患故事，組織開展名醫(yī)大家講述從業(yè)心得、醫(yī)患感人事件分享，要以醫(yī)者視角記錄生命故事，以生動敘事展現醫(yī)學本質，以身邊榜樣傳遞人文力量，引導醫(yī)務人員將對患者關心關愛成為自覺，增加患者對醫(yī)務人員的職業(yè)尊重，提升醫(yī)患理解與信任。

 

　　3.以中醫(yī)藥文化涵養(yǎng)醫(yī)德醫(yī)風。加強對中醫(yī)藥文化內涵精髓的挖掘研究，梳理闡釋古代名醫(yī)名家的治學精神、高尚情操及關于醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)道之論。大力宣傳和踐行“大醫(yī)精誠”“仁心仁術”，通過推動中醫(yī)藥文化建設、典型宣傳等方式，啟迪醫(yī)務人員修醫(yī)德、行仁術，傳承精華，守正創(chuàng)新，不斷提升思想道德水平與價值追求。

 

　　4.打造醫(yī)學人文宣傳平臺。各級衛(wèi)生健康行政部門要發(fā)揮官網官微及新媒體平臺作用，進一步唱響崇高職業(yè)精神主旋律。通過系列專題、專欄報道等多種形式，宣介人文關懷先進事跡；挖掘人民衛(wèi)生健康事業(yè)傳承發(fā)展的紅色基因，弘揚偉大抗疫精神和抗擊非典精神，講好新時代傳承白求恩精神等感人故事；發(fā)揮先進典型作用，塑造“新時代最可愛的人”群像。積極挖掘行業(yè)內外資源，推動因地制宜建設健康類陳列館、教育館等，打造醫(yī)學人文傳承推廣載體。

 

　　三、行動步驟

 

　　（一）啟動階段（2024年10月）。國家衛(wèi)生健康委、教育部、國家中醫(yī)藥局、國家疾控局制定印發(fā)行動方案，各省級衛(wèi)生健康行政部門會同教育行政部門進行工作部署和宣貫動員。各醫(yī)療衛(wèi)生機構、醫(yī)學院校制定本單位具體工作措施，并啟動實施。

 

　?。ǘ嵤╇A段（2024年10月-2027年9月）。各地結合實際進行工作部署，逐步健全和優(yōu)化醫(yī)學人文建設管理組織架構，促進醫(yī)患溝通，持續(xù)改進服務質量。各省級衛(wèi)生健康行政部門、教育行政部門于每年12月31日前將本年度行動總結分別報送國家衛(wèi)生健康委醫(yī)療應急司、教育部高等教育司。

 

　?。ㄈ┛偨Y評估階段（2027年10月-12月）。各級衛(wèi)生健康行政部門，各醫(yī)療衛(wèi)生機構、醫(yī)學院校對專項行動工作進行全面總結評估，多渠道、多形式對工作成效和先進典型進行宣傳，將工作中形成的具有推廣價值的好經驗、好做法轉化為制度性安排。

 

　　四、工作要求

 

　　各級衛(wèi)生健康行政部門、教育行政部門要充分認識加強醫(yī)學人文關懷、改善醫(yī)患溝通的重要意義，要充分發(fā)揮統籌指導作用，協調相關部門提供必要的政策支撐。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構要優(yōu)化服務方式，既要重視服務效率，更要重視服務效果和群眾感受，要明確工作責任，細化工作措施，創(chuàng)新服務理念，將人文關懷融入患者診治全流程。各地要加強工作成效的宣傳，弘揚新時代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，通過社會評價檢驗工作成效，營造良好的輿論氛圍。各地要根據醫(yī)務人員、人民群眾評價結果，不斷調整和完善有關措施，提高醫(yī)療服務水平，形成可復制、可推廣的經驗，持續(xù)推進醫(yī)學人文關懷工作。