如何有效預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛？

 

　　11月1日起，經(jīng)青海省人民政府常務(wù)會(huì)議審議通過的《青海省醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理辦法》（以下簡(jiǎn)稱：《辦法》），將正式施行。

 

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，耐心解釋、說明；應(yīng)當(dāng)設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序和聯(lián)系方式等；應(yīng)當(dāng)制定重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練……《辦法》明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度、醫(yī)患協(xié)商溝通機(jī)制、投訴接待制度等預(yù)防醫(yī)療糾紛制度。

 

　　《辦法》明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定、禁止的行為。如嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械、消毒藥劑、血液等的進(jìn)貨查驗(yàn)、保管等制度；向患者說明病情和醫(yī)療措施，需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，及時(shí)向患者具體說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其明確同意。

 

　　因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者其近親屬意見的，《辦法》規(guī)定，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以立即實(shí)施相應(yīng)的醫(yī)療措施。

 

　　此外，《辦法》明確醫(yī)療糾紛發(fā)生后醫(yī)患雙方可以選擇的五種糾紛解決途徑以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取的七項(xiàng)處置措施。

 

　　據(jù)中新網(wǎng)記者了解，五種糾紛解決途徑包括雙方自愿協(xié)商、申請(qǐng)人民調(diào)解、申請(qǐng)行政調(diào)解、向人民法院提起訴訟及法律法規(guī)規(guī)定的其他途徑。

 

　　《辦法》規(guī)定，患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放太平間或者指定的場(chǎng)所，尸體存放時(shí)間一般不得超過十四日。逾期不處理的尸體，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)在向所在地縣級(jí)人民政府衛(wèi)生健康主管部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告后，按照規(guī)定處理。

 

　　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，《辦法》規(guī)定，任何組織和個(gè)人不得通過侮辱、誹謗、威脅、毆打等方式侵犯醫(yī)務(wù)人員人格尊嚴(yán)、人身安全，不得在醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)停放尸體、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、焚燒紙錢、懸掛條幅、堵塞大門或者以其他方式擾亂醫(yī)療秩序，不得篡改、偽造、隱匿、搶奪、毀滅病歷等資料。